Termos de Uso

Última atualização: 11 de novembro de 2026 · Versão 2026-11-11-relogio-ia-conectada

Estes Termos regulam o uso da plataforma Vynvia ("Plataforma"), operada por Vynvia Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 69.290.463/0001-31, com sede na Rua Rio de Janeiro, 243, sala 802, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30.160-040 ("Vynvia", "nós"). Ao aceitar estes Termos no cadastro ou no primeiro acesso, você ("Usuário") declara que leu e concorda com eles e com a nossa Política de Privacidade.

Em resumo

1. O serviço

A Vynvia é uma plataforma de prospecção comercial entre empresas (B2B): a partir do segmento e da localidade informados, localiza empresas em fontes públicas, organiza informações de contato e cadastrais e sugere rascunhos de mensagens comerciais com inteligência artificial. Os recursos podem mudar com o tempo.

2. Conta

3. Uso aceitável

Ao usar a Vynvia, você se compromete a não:

4. Mensagens, inteligência artificial e responsabilidade pelo contato

Os textos gerados pela Plataforma são rascunhos produzidos por inteligência artificial: podem conter erros e devem ser revisados antes do envio. O envio, o conteúdo final e o relacionamento com os destinatários são de responsabilidade exclusiva do Usuário, que atua como agente de tratamento independente dos dados desses contatos e deve respeitar pedidos de descadastro e as bases legais aplicáveis.

Envio por IA conectada. Se o Usuário conecta um assistente de inteligência artificial à Plataforma e autoriza o envio de mensagens, é o assistente dele que envia, pelo WhatsApp e no navegador do Usuário. A Vynvia limita a quantidade e o ritmo desses envios, mas não envia pelo Usuário. O WhatsApp não oferece esse uso de forma oficial e pode restringir o número. O envio e o cumprimento das regras do WhatsApp são de responsabilidade do Usuário.

5. Dados de terceiros e exatidão

As informações sobre empresas (contatos, avaliações e dados cadastrais, como CNPJ, porte e quadro societário) vêm de fontes públicas e são fornecidas "no estado em que se encontram", sem garantia de exatidão, completude ou atualidade. Cabe ao Usuário conferi-las antes de decisões relevantes.

6. Planos e pagamento

6.1 Planos e cota. Há um plano gratuito e planos pagos. Preços, cotas e condições de cada plano são os apresentados na página de preços e na tela de Assinatura no momento da contratação e integram estes Termos. A cota vale por mês da conta, contado a partir do cadastro ou, quando uma contratação paga começa em outra data, a partir dela; a data (e, no próprio dia, o horário) em que a cota renova aparece na tela de Assinatura. Na assinatura trimestral e no pré-pago de 3 (três) meses, a cota renova a cada mês da conta dentro do período pago. A cota de um mês de plano pago só é liberada com o pagamento dele aprovado; até lá, vale a do plano gratuito. Na troca de plano, na pausa e na volta ao plano gratuito, o uso já feito no mês continua contando. O que sobra não acumula. Há também um ritmo máximo de buscas e de mensagens por período curto, igual para todos os planos, para proteger a Plataforma e seus provedores. Mudanças de recursos não reduzem a cota durante o período já pago.

Resumo e aceite. Antes de ir ao pagamento ou ao cadastro do cartão, a tela de Assinatura mostra um resumo da contratação — preço, renovação e, em destaque, a liberação da cota em etapas nos primeiros dias e, na assinatura do item 6.15, também o valor e a data da 1ª cobrança automática e o início do prazo de arrependimento — com link para as condições da contratação, que integram o aceite. A contratação só prossegue depois que o Usuário confirma que leu o resumo e as condições e aceita estes Termos. A versão dos Termos, do resumo e das condições aceitos, a data e o plano ficam registrados.

6.2 Contratação e renovação. A assinatura é contratada na Plataforma e paga no cartão, por meio de processador de pagamento; a Vynvia não armazena dados de cartão. A cobrança é feita no ato — salvo na assinatura do item 6.15, cobrada pela primeira vez no fim do período pré-pago por Pix — e renovada automaticamente a cada mês ou, na assinatura trimestral — três mensalidades com 10% (dez por cento) de desconto —, a cada 3 (três) meses, no mesmo meio de pagamento, até o cancelamento. Todas as operações desta seção são feitas pela tela de Assinatura, o mesmo meio da contratação, ou pelo suporte.

6.3 Troca de plano. Subir de plano vale na hora, pela tela de Assinatura, e é contado por mês da conta: o novo contrato começa no mês em curso, que conta inteiro. Cobra-se o plano novo na periodicidade escolhida — na trimestral, trimestres novos que cubram os meses já pagos (no mínimo um); na mensal, os meses que já estavam pagos — menos o valor já pago e ainda não usado no plano atual, pelo preço efetivamente pago (a mensalidade, ou o pacote trimestral dividido por três), descontado o que tiver sido devolvido. O resumo mostra o cálculo mês a mês antes do pagamento. A diferença é cobrada uma vez, no ato, no cartão da assinatura; a cota do novo plano vale imediatamente e a próxima cobrança fica no fim do novo contrato, no preço do novo plano. A subida fica disponível depois do prazo de arrependimento (6.9) da contratação, de cada pagamento por Pix (6.14) e, na assinatura do item 6.15, da liberação em etapas da 1ª cobrança (6.10). Descer de plano ou mudar só a periodicidade (mensal ou trimestral) vale na renovação, sem crédito da diferença. A troca não inicia nova contratação nem novo prazo de arrependimento.

6.4 Pausa. O Usuário pode pausar a assinatura mensal por 1 (um) ou 2 (dois) meses. Não há pausa na assinatura trimestral, no pré-pago por Pix (6.13), durante o contrato de uma subida de plano (6.3), nos meses pagos por Pix (6.14) nem antes da 1ª cobrança da assinatura do item 6.15. A pausa começa na hora: durante ela não há cobrança e vale a cota do plano gratuito; o período já pago que coincidir com a pausa não é devolvido. A assinatura volta sozinha na data escolhida; o Usuário pode retomá-la antes, pela tela de Assinatura, até a data de renovação que cair durante a pausa — depois dela, a assinatura volta apenas na data escolhida. Na volta, até a próxima cobrança vale o que sobrou da cota do último mês pago, sem cota nova; as cobranças seguem nas datas de renovação. A pausa não altera o prazo de arrependimento.

6.5 Uso excedente. Quando oferecido na tela de Assinatura, o Usuário pode pedir um limite mensal para usar além da cota, informando o valor desejado. O limite começa em R$ 0 (zero) — sem limite aprovado, o uso para ao fim da cota — e o pedido é analisado conforme o histórico da assinatura, de forma automática ou por pessoa da equipe, que pode aprovar o valor pedido, um valor menor ou recusar, com resposta por e-mail.

Com limite aprovado, cada unidade além da cota é cobrada pelo preço do plano contratado — Start: R$ 3,50 por busca e R$ 1,00 por mensagem com IA; Business: R$ 1,50 por busca e R$ 0,40 por mensagem com IA — até o limite, que vale por mês da conta (6.1); atingido o limite, o uso para até a cota renovar. O uso cobrado como excedente não conta na cota, inclusive depois de uma troca de plano. O valor acumulado é cobrado no cartão da assinatura sempre que chegar a R$ 30,00 (trinta reais) e, o restante, no fechamento mensal. Na troca de plano, o excedente do plano anterior é encerrado e cobrado aos preços dele, e o limite volta a R$ 0 (zero). O excedente não fica disponível durante o prazo de arrependimento (salvo depois da liberação antecipada da cota, 6.11), com pagamento pendente, com a assinatura pausada, no pré-pago por Pix (6.13) nem antes da 1ª cobrança da assinatura do item 6.15, e termina junto com o plano pago.

6.6 Falha de pagamento. Se a renovação não for aprovada, a conta fica no plano gratuito a partir da data dela, até o pagamento ser aprovado, e o processador fará novas tentativas ao longo de alguns dias. Aprovado o pagamento, o plano pago passa a valer no mesmo ciclo, sem nova contratação (6.1). Persistindo a falha, a assinatura é encerrada e a conta permanece no plano gratuito.

6.7 Contestação e aviso de fraude. Se o Usuário não reconhece uma cobrança ou teve problema com ela, o suporte resolve, com estorno quando cabível. Se a cobrança for contestada junto ao emissor do cartão (chargeback), as assinaturas da conta são encerradas e a conta volta ao plano gratuito; o valor passa a depender da decisão do emissor, sem estorno em paralelo, e a Vynvia pode apresentar a ele, por meio do processador, os registros da contratação e do uso da conta. Se, antes de uma contestação, o emissor avisar que a cobrança é suspeita de fraude, ela é estornada, as assinaturas da conta são encerradas do mesmo modo e os pagamentos por Pix na assinatura (6.14) cujo período ainda não começou são devolvidos integralmente, por Pix. Os efeitos de uma contestação decidida por não reconhecimento da compra estão na seção 7.

6.8 Reajuste de preços. Reajustes são comunicados com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência ao e-mail cadastrado e valem a partir da primeira renovação depois desse prazo; até lá, a assinatura mantém o preço contratado.

6.9 Direito de arrependimento. Em cada contratação de plano pago — inclusive quando o Usuário já assinou antes —, o Usuário pode desistir em até 7 (sete) dias, contados a partir do dia seguinte ao da contratação e encerrados às 23h59 (horário de Brasília) do 7º (sétimo) dia, com devolução integral do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), independentemente do uso feito no período, salvo se tiver optado pela liberação antecipada da cota (6.11). O pedido é feito pela tela de Assinatura (opção "Cancelar esta contratação") ou por e-mail ao endereço de suporte indicado ao final destes Termos, com os mesmos efeitos; para o prazo, vale a data do pedido. A desistência é confirmada por e-mail; o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão. A devolução inclui a diferença cobrada em troca de plano.

6.10 Cota nos primeiros dias. Durante o prazo de arrependimento, fica liberado 20% (vinte por cento) de cada cota mensal do plano contratado — ou 5% (cinco por cento), nas contratações com dado registrado na lista de prevenção (seção 7, item (a)) —, contando apenas o uso feito a partir da contratação. Na assinatura do item 6.15, a liberação em etapas vale nos 7 (sete) dias contados da 1ª cobrança, na forma do item 6.9, contando o uso feito a partir dela. O restante é liberado automaticamente à 0h (horário de Brasília) do dia seguinte ao fim do período, sem alteração do valor cobrado nem do direito de arrependimento.

6.11 Liberação antecipada da cota. Durante a liberação em etapas (6.10), o Usuário que contrata com CNPJ que não seja de Microempreendedor Individual (MEI), para uso na sua atividade empresarial, pode liberar de imediato a cota inteira do plano pela tela de Assinatura (botão "Liberar a cota inteira agora"). A opção nunca vem pré-selecionada nem é condição para contratar; só vale quando escolhida expressamente, dentro desse período e após a confirmação do texto que a descreve, e implica a declaração de que a contratação se destina à atividade empresarial e, se feita no prazo de arrependimento, a renúncia à desistência com estorno daquela contratação. A opção não é oferecida às contratações com dado registrado na lista de prevenção (seção 7, item (a)) nem quando a consulta pública do CNPJ não permitir confirmar, no momento, que ele não é de MEI. A data da opção e o texto confirmado ficam registrados. Esta renúncia não afasta direitos que a lei assegure de forma irrenunciável.

6.12 Cancelamento. Depois do prazo de arrependimento (ou da liberação antecipada da cota), o Usuário pode cancelar a qualquer momento pela tela de Assinatura ou pelo suporte, sem multa. O cancelamento encerra a renovação: o plano pago permanece até o fim do período já pago e não há devolução, total ou proporcional, de períodos já iniciados, salvo falha na prestação do serviço, caso em que o Usuário pode exigir o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor). Terminado o período, a conta volta ao plano gratuito, com histórico e dados preservados.

6.13 Plano pré-pago por Pix. Os planos pagos também podem ser contratados por período pré-pago, pago uma única vez por Pix: 1 (um) mês, pelo preço mensal do plano, ou 3 (três) meses, com 10% (dez por cento) de desconto sobre três mensalidades. O período pré-pago não renova sozinho: termina na data informada no resumo e na confirmação, e então a conta volta ao plano gratuito, com histórico e dados preservados; a Vynvia avisa por e-mail alguns dias antes do fim e na véspera, salvo quando a assinatura no cartão já está contratada para começar no fim dele (6.15). Uma nova compra do mesmo plano estende o período a partir do fim atual; outro plano por Pix, só a partir do fim do período; a assinatura no cartão, a partir do fim do período ou contratada durante ele (6.15). Cada compra tem resumo e aceite, a cota por mês da conta (6.1) e o direito de arrependimento (6.9): a desistência em até 7 (sete) dias do pagamento devolve integralmente, por Pix, o valor daquela compra e desfaz só o período que ela acrescentou. A liberação em etapas nos primeiros dias (6.10) vale para a compra que inicia um período; a compra que estende um período vigente começa no fim dele, com a cota cheia do plano, e só é vendida enquanto o prazo de arrependimento dela terminar antes desse fim. Fora desse prazo, a nova compra só é possível depois que o período terminar, como compra que inicia um período. Depois do prazo de arrependimento, vale o item 6.12: não há devolução do período pré-pago, salvo falha na prestação do serviço. No pré-pago não há liberação antecipada da cota.

6.14 Meses pagos por Pix na assinatura. Quando oferecido na tela de Assinatura, o Usuário com assinatura no cartão em dia pode pagar por Pix 1 (um) mês do seu plano, pelo preço mensal, ou 3 (três) meses, com 10% (dez por cento) de desconto sobre três mensalidades. A assinatura continua: a próxima cobrança no cartão passa para a data informada no resumo — a data anterior somada aos meses pagos — e, até ela, a mensalidade não é cobrada no cartão (o uso excedente aprovado, 6.5, segue cobrado normalmente); depois, a cobrança volta ao normal. Novos pagamentos somam meses do mesmo modo, até a próxima cobrança ficar no máximo 12 (doze) meses à frente. O valor pago não vira crédito nem saldo: se o Usuário cancelar, o plano segue até o fim dos meses pagos, sem devolução do período (6.12). A Vynvia avisa por e-mail alguns dias antes de a cobrança voltar ao cartão. Cada pagamento tem resumo e aceite e o direito de arrependimento (6.9): a desistência em até 7 (sete) dias do pagamento devolve integralmente, por Pix, o valor dele, e a próxima cobrança volta à data anterior; se essa data já tiver passado, a renovação é cobrada no cartão no ato — ou, com a assinatura marcada para encerrar, ela termina no ato, sem cobrança —, e uma troca de plano programada pela tela de Assinatura para a renovação é desfeita. O pagamento por Pix não é oferecido, por exemplo, durante o prazo de arrependimento da contratação, com pausa, pagamento pendente, encerramento ou troca de plano programados, troca de plano em andamento ou quando a próxima cobrança no cartão cai dentro do prazo de arrependimento do próprio pagamento; durante o prazo de arrependimento de cada pagamento por Pix, o cancelamento (6.12) fica indisponível.

6.15 Assinatura no cartão contratada durante o pré-pago. Quando oferecido na tela de Assinatura, quem tem período pré-pago por Pix pode contratar a assinatura no cartão, de qualquer plano e periodicidade, depois do prazo de arrependimento do último pagamento por Pix e desde que o prazo de arrependimento desta contratação termine antes do fim do período. Na contratação o cartão é só cadastrado, com a confirmação que o banco pedir nesse momento, e nada é cobrado. A 1ª cobrança, no valor informado no resumo e na confirmação por e-mail, é feita automaticamente nesse cartão, na data informada, sem nova confirmação; depois, a assinatura renova como no item 6.2. Até a 1ª cobrança, a conta segue no plano pago por Pix; o plano do cartão passa a valer quando ela for aprovada (se não for, 6.6), com a liberação em etapas (6.10) contada dela. A Vynvia avisa por e-mail alguns dias antes da 1ª cobrança. A 1ª cobrança não abre novo prazo de arrependimento. Até ela, a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem custo, pela tela de Assinatura ou pelo suporte — no pedido ao suporte vale a data dele, com devolução integral do que tiver sido cobrado depois —, e o período pré-pago segue até o fim. Até a 1ª cobrança também não há nova compra por Pix, troca de plano nem meses por Pix na assinatura: para mudar o plano ou a periodicidade, cancela-se a assinatura e contrata-se de novo.

7. Lista de prevenção

O prazo de arrependimento existe para que o Usuário avalie o serviço; para preservar essa finalidade (art. 187 do Código Civil), valem as medidas abaixo. Elas não tiram o direito de arrependimento (6.9), não retêm valores nem alcançam contratação anterior a elas, e a conta segue ativa no plano gratuito, com dados e histórico preservados. A Vynvia monitora o uso para prevenir fraude; quem obtiver o serviço sem pagar por ele responde pelo ressarcimento (Código Civil, art. 884).

(a) Registro. Se a desistência ocorrer depois do uso de toda a cota liberada no prazo no plano Start, ou de 70% (setenta por cento) dela no plano Business — em buscas ou em mensagens, contado apenas o uso feito a partir da contratação —, ou se for a segunda desistência com algum uso da cota em 90 (noventa) dias com o mesmo cartão, conta Pix, CPF, CNPJ, navegador, aparelho ou e-mail, inclusive em outra conta, o cartão ou a conta Pix que pagou, o CPF ou o CNPJ informado no pagamento, o identificador do navegador e o código do aparelho usados na contratação (descritos na Política de Privacidade) e o e-mail dessa contratação são registrados, apenas em forma de hash e por 2 (dois) anos, na lista de prevenção, com aviso por e-mail. O registro vale para as contratações seguintes com qualquer desses dados, em qualquer conta (6.10 e 6.11).

(b) Recusa. Se, numa contratação feita com cartão, conta Pix ou e-mail cujo registro já tinha sido avisado por e-mail antes da contratação, houver nova desistência nas condições do item (a), ou uma contestação de cobrança nas condições do item (c), a Vynvia envia ao e-mail da conta um aviso com os registros de contratação e de uso que fundamentam a medida. O Usuário pode contestar respondendo ao aviso em até 10 (dez) dias; a contestação é analisada por pessoa da equipe e, enquanto estiver em análise, a medida não começa. Terminado esse prazo sem contestação, ou mantida a medida depois da análise, novas contratações de planos pagos com o cartão, a conta Pix ou o e-mail registrados são recusadas por 2 (dois) anos. Se a recusa só puder ser identificada depois do pagamento, a contratação é desfeita na hora, com devolução integral do valor pago; na assinatura do item 6.15, ela é desfeita antes da 1ª cobrança, sem cobrança.

(c) Contestação no cartão. Se a contestação por não reconhecimento da compra for decidida a favor do titular do cartão, o cartão e o e-mail da contratação passam a constar da lista de prevenção, com os efeitos do item (a), ou do item (b), se algum deles já tinha registro avisado. Nenhuma restrição se aplica quando a contestação decorrer de falha da Vynvia, como cobrança após o cancelamento, cobrança em duplicidade ou estorno não processado: nesses casos, o registro é desfeito, de ofício ou a pedido pelo privacidade@vynvia.com.br.

8. Comunicações

Avisos sobre a conta, a cobrança e estes Termos são enviados ao e-mail cadastrado, que o Usuário deve manter válido e acessível. Mensagens enviadas a esse endereço consideram-se recebidas.

9. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, código, design e conteúdo são de titularidade da Vynvia. Estes Termos garantem ao Usuário o acesso à Plataforma, pessoal, limitado e revogável, e não transferem nenhum direito de propriedade intelectual.

10. Disponibilidade e suspensão

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e segura, mas o serviço é fornecido sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções, impor limites técnicos e suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

11. Limitação de responsabilidade

A Plataforma se destina ao uso profissional, na atividade empresarial do Usuário. Para quem contrata como consumidor, prevalecem as regras de responsabilidade do Código de Defesa do Consumidor, e nada neste item as limita. Nas demais contratações, na máxima extensão permitida pela lei, a Vynvia não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso da Plataforma, nem por decisões tomadas com base nas informações nela exibidas. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

12. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelas configurações da Plataforma. O tratamento dos dados após a exclusão está descrito na Política de Privacidade.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação; a versão nova é apresentada na Plataforma para aceite. Mudança que reduza direitos do período já pago é comunicada com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência, na Plataforma e por e-mail, não alcança o período já pago — passa a valer na primeira renovação depois do fim do aviso — e o Usuário que não concordar pode cancelar antes, sem custo. A versão aceita em cada contratação fica registrada; a versão vigente fica sempre nesta página, com a data e a versão no topo.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Usuário, sem prejuízo de foros com competência legal.

Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@vynvia.com.br.